岗位一：语音客服

岗位职责：

负责为电信用户提供业务咨询，业务办理，解决故障，投诉等问题。

岗位二：文字客服

岗位职责：

通过网络多媒体渠道(如网厅、微信公众号)以文字形式在线受理10000号用户咨询、故障、投诉问题。

客服岗岗位要求：

1、年龄18-35周岁，大专及以上学历；

2、普通话标准，沟通表达能力强；

3、具有较强的服务意识及团队合作意识；

4、熟练电脑基本操作和办公软件。

岗位三：AI训练师

岗位职责：

负责智能触点场景及流程设计，服务策略与优化迭代，语音和文本机器人语音/语义训练。

岗位要求：

1、年龄35周岁以下，大专及以上学历；

2、具有基础开发经验，并熟悉常用开发工具，具备 SQL语言编写能力。

管理通道：储备干部-组长-班长-区域班长

技能通道：初级-中级-高级-专家-资深

岗位通道：普通话务/多媒体专家/直播专家/工单处理专家/质培师专家/AI训练师专家/千兆智家专家