1.意愿担任语音云客服：

云客服报名时，会有意向岗位选择。若您有意愿报名语音云客服，在选择意向岗位时，则应该选择语音云客服，否则无法报名成功哦~

2.拥有绝对独立、安全、不受干扰的工作环境：

云客服要求工作时不受他人干扰、信息安全有保障，因此需要大家在独立安全的环境内工作，如独立的房间、有门帘的宿舍独立区域等。

同时语音客服需要与客服进行电话沟通，所以对工作环境要求会更高，若您只能在公司、客厅等公共环境办公，且家中有学龄前儿童，就不太适合语音客服岗位哦~

3.普通话标准：

普通话标准指的是“可以正常使用普通话与他人顺畅地交流，不存在口音、乡音等情况，不存在部分字词如平翘舌、前后鼻音、ln不分等情况”。一般来说，通过普通话等级考试，取得二甲及以上成绩的伙伴为佳。若您未通过普通话等级考试，则请参照如上要求自查。

4.具备3个月以上相关客服经验：

这里所指的客服经验是广泛意义的客服经验，并非要求电商客服、语音客服。若您有过类似客服，如销售、店铺经营等相关经验，即可视作拥有客服经验。

5.提供服务所需的必要软硬件设施：

云客服需要使用电脑进行培训和办公，因此需要拥有电脑方可参与报名。目前对电脑系统没有特别要求，支持Windows系统、Mac系统。

语音客服需要拥有自己的电脑耳麦，耳麦建议使用带有静音键的耳麦，这样在工作中可以避免突发情况。

6.周兼职时间充裕且灵活：

若您日常拥有一份本职工作且工作较繁忙，只有周末可以兼职，则不能视作时间充足灵活。一般我们认为，工作日至少每天有3小时以上的可支配时间，周末有5小时以上的可支持时间，可以视作较为充足灵活。

（可支配时间≠上岗时间，日常学习、答疑等，均需要时间投入。）

7.学历要求：

语音客服岗位，需要拥有高中或中专以上学历（专科及以上优先）。

8.需要具备的工作技能：

熟悉电脑操作，熟练使用office办公软件；

具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考，想用户所想。

语音客服报名流程：自查岗位要求，符合条件者，通过客服招聘小程序报名。

主要是如下流程：

关于更加详细报名的流程，可以查看｜阿里巴巴云客服新人报名攻略，必读！

语音客服报名成功后，将进入面试环节，面试通过电话进行，不需要开视频，接听电话即可。

面试内容主要包含但不限于以下内容：网络设备确认、开店状态确认、候选人自我介绍（包含客服经验、个人工作经历、时间安排等）、客服经验确认 （通过提问方式判断服务技巧、服务能力、侯选人抗压能力测试等确认），同时将通过全程沟通判断大家的普通话水平、表达能力、学习能力与对工作的投入重视程度，由此综合判是否符合岗位要求。

大家可以从以上各方面内容提前做好准备，同时判断自己是否符合岗位要求，能否通过面试哟～

关于岗前面试的详细信息，也可以通过 哪些岗位需要面试？如何进行面试？云客服面试说明一览！了解哦~

语音客服报名成功后，将进入岗前培训环节。岗前培训不同部门要求不同，一般分为2个部分：理论学习、实操学习。（若该部门无实操学习，则以钉群内通知的为准。）

其中，理论学习有录播视频学习和钉钉群直播学习，主要围绕业务知识、服务流程与服务技巧。实操学习为历史服务流程模拟训练。

大家在规定时间内（不强制几点在线学习，规定时长内完成即可），完成对应的学习与考试，即可通过培训。只有认真学习，才能确保自己上岗后能够做到应对自如，所以希望大家可以认真对待培训哦！

关于岗前培训的详细信息，也可以通过 岗前培训那些事儿 | 云客服兼职必读  了解哦~

培训完成后，我们就会进入到“上岗拨测”环节啦！

当大家通过培训后，我们认为大家已经是一位具备服务能力的语音客服啦！为了校验大家的服务水平，我们将为大家安排一次专业的“上岗拨测”。

拨测流程：候选人扮演语音客服角色，面试官扮演进线咨询的消费者，通过咨询与解答的过程判断小二是否具备上岗能力。

拨测期间，我们会安排协议签署，拨测通过&签署协议后，即可顺利上岗哦！若未通过拨测，流程结束，后续若有意愿，需重新参与报名。

至此，语音客服全流程就结束啦！

1. 请使用本人实名认证的手机号码参与报名、注册并登录钉钉，并关闭团队验证按钮；

2. 您使用的手机号码，淘宝账号名，后续将用作岗中上班账号，不支持修改；

3. 请在报名成功2小时内同意阿里巴巴云客服组织的邀约，若未同意或点击拒绝、忽略视为放弃报名资格，无法进入培训，需再次参与报名。

若不愿意参与面试，条件不满足的小伙伴，请勿参与语音客服岗位报名哦！因为，如果30天内报名成功过就需要等待距离上次报名成功30天后再报名啦～