1.负责业务团队人员的调度及安排，保障日常工作的组织及管理；
2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件；
3.负责业务团队的培训、辅导、激励和考核；
4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程；
5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。
岗位要求:
1.大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验；
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
岗位亮点:
您将在这个岗位中收获：
1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。