1.接待客人：
热情欢迎客人，询问需求并引导至合适房间。
办理入住手续，包括核对信息、收取押金、发放房卡等。
2.客房管理：
掌握客房状态，及时更新信息。
处理换房、调整房价等需求。
3.客户服务：
提供咨询服务，回答关于酒店设施、餐饮、交通等方面的问题。
处理客人投诉，尽力解决问题，维护客人满意度。
4.协调与沟通：
协调酒店内各部门，确保客人得到高效服务。
负责电话、邮件、信函的收转发，做好工作信息记录。
5.其他工作：
办理退房手续，核对信息并结算房费。
负责大厅的清洁保养和办公用品的管理。
完成领导交办的其他临时性任务。